Antes de una compra, o durante y después de la compra de un bien o servicio por parte del cliente. Por otro lado, existen herramientas que respaldan todo este proceso en diferentes niveles.
Objetivo
El curso proporciona a los estudiantes los conocimientos para analizar, planificar y establecer la infraestructura de servicio al cliente que mejor se adapte a una empresa en función del tipo de servicio o producto y las necesidades del cliente utilizando herramientas inteligentes que pueden obtener información sobre los clientes que antes no se podía obtener.
Módulos
El curso se encuentra dividido en tres (3) módulos::
- Niveles de la estructura de servicio al cliente
- Herramientas de flujos de información y atención
- Manejo de la información
Habilidades
Un estudiante que tome este curso tendrá la capacidad de::
- Mejorar la lealtad del cliente
- Anticiparse a las crisis
- Reducir las solictudes de soporte
- Sugerir modificaciones a productos o servicios
- Recomendar productos conexos a los servicios o productos
- Elegir las herramientas que mejor se adaptan a tu proceso
